当文旅产业的热浪席卷全国，一场场“出圈”之战在各地激烈上演。网红城市频出，文旅局长们也化身“推介达人”，在流量浪潮中各显神通。今年“五一”，湖北恩施州宣恩县文旅局局长将游客带回家免费住宿的举动，让他迅速走红，也让暖心服务再次成为舆论焦点。这份热情值得肯定，但在热度背后，我们更需要冷静审视：文旅服务的温度，是否该有尺度的约束？城市旅游治理，又该如何回归理性？
局长的善举，于情于理都令人动容。游客在酒店爆满、无处落脚时陷入困境，局长果断伸出援手，将其带回家安顿，30多位游客也在热心居民家中找到栖身之所。这不仅解了游客的燃眉之急，更用实际行动诠释了何为宾至如归，让游客感受到这座城市的温暖与善意。在社交媒体的传播下，宣恩县的美誉度大幅提升，城市形象也变得鲜活而立体，吸引更多人对这座小城心生向往。
然而，这份暖心背后，公共服务的边界问题不容忽视。文旅局长的个人行为，本质上是特殊情境下的应急之举，虽能解一时之困，却难以成为常态化的解决方案。
旅游市场的火爆，带来的是游客数量的激增，住宿、餐饮、交通等需求呈几何倍数增长。若每次都依赖官员或居民的“私人救济”，不仅难以应对大规模客流，更会模糊公共服务的边界。公共服务应当依托完善的基础设施、科学的规划和高效的管理机制，而不是依靠个体的爱心接力。就像一场盛大的宴会，若只靠主人临时拼凑桌椅，而不提前规划场地、准备餐具，即便主人再热情，也难以让宾客真正满意。所以，政府应提前做好旅游承载力评估，引导市场合理布局，加大旅游配套设施建设投入，用制度和规划筑牢服务根基。
这一事件也暴露出城市旅游治理逻辑的偏差。当下，不少地方陷入“网红依赖症”，试图通过打造热点事件、制造“网红干部”来吸引流量，却忽视了旅游发展的核心本质——稳定、优质的公共服务体系。旅游市场的繁荣，靠的是长久积累的口碑，而非一时的热度。就如曾经火爆一时的某些“网红打卡地”，因后续服务跟不上，游客体验感极差，最终沦为“一次性景点”，热度消散后便无人问津。城市旅游治理不能本末倒置，不应将精力过度放在博取眼球上，而应着眼于提升服务质量、优化旅游环境，为游客提供可持续的优质体验。
我们并不否定局长暖心之举的价值，而是强调文旅服务在传递温度的同时，更要坚守尺度。有温度的服务能瞬间打动游客的心，而有尺度的治理才能让城市旅游行稳致远。唯有回归理性，完善旅游基础设施，优化公共服务体系，城市才能在文旅竞争中真正站稳脚跟，实现从“网红”到“长红”的跨越。当热情与理性并存，温度与尺度共生，文旅产业方能绽放持久的魅力，书写高质量发展的新篇章。
作者：杨忠芳
