鲁网5月26日讯 为积极响应群众对高效便捷服务的强烈需求，莒南县道口镇便民服务中心以打造优质便民服务平台为着力点，全面强化管理建设，精心打造出三大服务亮点，让群众在办事过程中切实感受到满满的获得感与幸福感。
架起服务“连心桥”，打通服务“最后一公里”。道口镇便民服务中心积极革新服务理念，主动将服务触角延伸至群众“家门口”，搭建了镇+村服务人员服务模式，深入村庄，开展上门服务、流动服务。仅在最近一个月的时间，道口镇便民服务中心就累计开展上门服务50余次，流动服务30余场。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，道口镇便民服务中心专门组建了志愿服务队，定期上门为他们办理各类证件、提供政策咨询等贴心服务，已累计服务特殊群体100余人次。与此同时，道口镇便民服务中心充分利用现代信息技术，搭建线上服务平台，开通政务服务微信公众号、手机APP等渠道，让办事群众无需出门，在家就能查询办事指南、预约办理业务、提交申请材料，真正实现了服务与群众的“零距离”对接。
畅通办事“高速路”，让群众办事一路畅行。为消除群众办事过程中的各类障碍，道口镇便民服务中心对办事流程展开全面梳理与优化，精简不必要的环节和手续15项，推行“一站式”服务，将多个相关业务整合到一个窗口办理，避免了群众在不同窗口之间来回奔波的麻烦，办事效率平均提升了30%。与此同时，道口镇便民服务中心加强工作人员的业务培训，每月组织至少2次业务培训课程，提升他们的服务水平和办事效率。如今，群众咨询的问题能够得到准确、清晰的解答，办理的业务能够快速、高效地完成，业务平均办理时间缩短了30%。此外，该中心还设置了投诉建议箱和监督电话，广泛接受群众的监督和评价，针对群众反映的问题及时进行整改，服务质量得到持续提升，群众投诉率较之前下降了25%。
实现诉求“秒响应”，确保诉求零积压。道口镇便民服务中心建立了严格的工作制度和考核机制，要求工作人员对群众提交的申请事项及时受理、限时办结。该中心实行首问负责制和限时办结制，明确每个环节的办理时限和责任人，确保每一个服务事项都能在规定时间内得到妥善处理，坚决杜绝拖延、推诿等现象的发生，并通过加强内部管理和协调配合，中心实现了服务事项的“零积压”。如今，在道口镇便民服务中心，群众诉求平均响应时间缩短至1小时内，处理完成率达到100%，群众的诉求能够得到及时响应和有效解决。（通讯员 尤洪召）
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