“周末也能办业务，工作人员全程指导操作、给予温馨提示，这样的服务太暖心了！”上周末刚办完公积金业务的孙女士如是说。今年以来，市公积金中心推行“妈妈式”服务理念，推动服务由“热情接待”转为“主动呵护”，让企业和群众感受到家的温暖。
市住房公积金管理中心大力推行“妈妈式”服务模式，通过开展业务技能培训比武，优化服务流程举措，提升窗口服务的综合能力，用同理心对待每一件群众的急难愁盼事。同时，通过总结梳理诉求、听取意见建议，研究并优化政策举措，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎上。
在服务企业和群众过程中，市住房公积金管理中心将“妈妈式”服务理念与“公积金·连心办”服务品牌紧密融合，由“按时服务”向“按需服务”转变，打破办公时间的传统概念，常态化推出“预约制延时、双休日值班窗口、24小时线上服务”等模式，真正实现“办事不跑空、服务不打烊、业务不断档”。搭建驻企服务站、上门服务专班、群众身边的讲解员等活动载体，深入企业单位、产业园区、科研院所、街道社区等走访调研，提前预判需求、主动介入问题，为其量身定制个性化服务，协助破解阻碍难题，形成“操心在前、用心在中、暖心在后”的服务闭环。
市住房公积金管理中心打造住房公积金便捷化服务场景，扩容升级“跨省通办”“一网通办”服务事项，159万群众享受智能化线上服务，体验“网上办、掌上办”的方便快捷。落实省市“高效办成一件事”部署，实现贷款购房、提取、贷款结清、企业开户等更多事项高效集成办理，避免群众多窗口跑动。进一步延伸服务半径，通过资源整合和服务下沉，构建银行“旗舰店”11家、“便利店”72家的网格化矩阵，推动住房公积金服务向基层乡镇和功能性园区延伸，让企业和群众就近享受均等化公共服务，大大提升办事质效。结合企业和群众实际需求，接连推出帮代办、周末办、并联办、视频办、上门办等个性化服务，实现容缺受理、首问负责、一次性告知、一条龙服务、一站式办结。
半岛晨报、39度视频记者齐媛媛
